A MP Digital Celulares segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir os direitos de seus clientes. Nossa política de troca e devolução foi elaborada para oferecer transparência e praticidade, seja em compras realizadas em nossa loja física ou pelo e-commerce.
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, acessórios e manuais.
• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo especificado abaixo, conforme o tipo de compra.
• Produtos com defeito serão analisados pela nossa equipe técnica. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca ou pelo reembolso.
• Produtos com danos causados por mau uso não poderão ser trocados ou reembolsados.
2. Compras Realizadas na Loja Física
Prazo para Troca
• Trocas de produtos sem defeito podem ser realizadas dentro de 7 dias corridos após a compra, desde que o produto esteja em perfeito estado e com todos os itens originais.
Troca ou Devolução por Defeito
• Para produtos com defeito, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou reparo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Caso não seja possível consertar o produto dentro do prazo de 30 dias, o cliente poderá optar por:
• Substituição do produto por outro da mesma espécie.
• Restituição do valor pago.
• Abatimento proporcional no preço para troca por outro produto.
3. Compras Realizadas Online (E-commerce)
Direito de Arrependimento
• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• A desistência deve ser comunicada pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (54) 98132-2171.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e manuais. Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado integralmente.
Troca ou Devolução por Defeito
• Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelos mesmos canais de atendimento.
• Após análise técnica e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
• Troca do produto.
• Restituição integral do valor pago.
• Abatimento proporcional do valor em outro produto.
Frete em Caso de Troca ou Devolução
• O custo do frete para devolução por arrependimento ou troca por outro modelo sem defeito será de responsabilidade do cliente.
• Em caso de defeito comprovado, o custo do frete será arcado pela MP Digital Celulares.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções
1. Entre em contato conosco por:
• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: (54) 98132-2171
2. Informe:
• Nome completo e CPF.
• Número da nota fiscal.
• Motivo da troca ou devolução (e, em caso de defeito, uma descrição do problema).
3. Aguarde as instruções de nossa equipe sobre o envio ou entrega do produto.
5. Garantia Estendida da Loja
• Para produtos vendidos com a garantia de até 1 ano oferecida diretamente pela MP Digital Celulares, qualquer problema relacionado à funcionalidade será tratado exclusivamente por nossa equipe técnica.
• O cliente deve apresentar a nota fiscal para validar a garantia.
MP Digital Celulares está comprometida com sua satisfação. Caso tenha dúvidas sobre nossa política de troca ou devolução, entre em contato conosco.
• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: (54) 98132-2171
• CNPJ: 54.135.903/0001-09
Última atualização: 03/12/2024
